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職位：IT技術(shù)支持， 技術(shù)專員
崗位職責(zé)：
提供技術(shù)支持，作為該站點的 IT 聯(lián)絡(luò)點。
終端用戶臺式機、筆記本電腦、辦公室 IT，具有智能手支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。
需要時為終端用戶系統(tǒng)和服務(wù)器上的各種軟件提供安裝支持
新用戶入職準(zhǔn)備IT 資產(chǎn)和工具。
離職支持、收集 IT 資產(chǎn)和清理 IT 資產(chǎn)并保持庫存。
行政/ VIP 支持。
為后端團隊提供協(xié)調(diào)和遠程手部支持，以提供網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器智能手部支持。
IP 電話、視頻會議支持、Level 1 多功能打印機支持。
配置、部署企業(yè)和個人臺式機和膝上型計算機、個人生產(chǎn)力設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并對其進行故障排除。
支持中端服務(wù)器。
在后端團隊的幫助下支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如交換機、路由器、無線應(yīng)用程序。
在ServiceNow 或類似的票務(wù)系統(tǒng)上交票。
VPN 故障排除。
Microsoft Office（Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的應(yīng)用程序支持。
MS Windows 10 故障排除。
為終端用戶排除 MS Office 365 問題。
辦公室 IT 資產(chǎn)管理。
在參與支持時協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商。
獨立工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部 IT 項目。
工程師應(yīng)將大部分時間管理在涉及 BAU 的活動中 - SLA、CSAT、對客戶的響應(yīng)時間、平均解決時間、未處理的事件積壓以及維護 SOP 和運行手冊以供全球團隊使用
應(yīng)為現(xiàn)場技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)，確定工作量的優(yōu)先順序和資源容量規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)項目支持團隊
資產(chǎn)/庫存管理/電子廢物、現(xiàn)場技術(shù)入職/培訓(xùn)/流程調(diào)整/文檔、現(xiàn)場培訓(xùn)/用戶教育、供應(yīng)商協(xié)調(diào)
所需的技能和經(jīng)驗
良好的英語水平
4 年以上的 IT 支持經(jīng)驗，展示了在企業(yè)環(huán)境中不斷提高的責(zé)任感和技術(shù)專長。
深入了解Microsoft Windows 7 和Windows 10 操作系統(tǒng)及其相關(guān)的遠程訪問。
ServiceNow 或類似票務(wù)系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗。
了解 Active Directory。
熟悉Microsoft 服務(wù)器技術(shù)及其相關(guān)的用戶管理工具，包括Active Directory、Office 365、SharePoint、文件、打印、DHCP 和DNS。
自律且積極主動。
良好的決策能力
應(yīng)該能夠根據(jù) SLA 和用戶影響確定工作負載的優(yōu)先級。

English Job Description:
KEY DUTIES/RESPONSIBILITIES:
As part of the Site Technology Servicing team, we provide onsite IT technical support within our scope, which includes all users and onsite hardware within the locations described within the job description.

Provide technical support as point of contact for IT for the site.
End-user desktop, laptops, office IT with smart hand support for network and servers.
Installation support for various software on end user systems and servers when required
New users onboarding preparing IT assets and tools.
Offboarding support, collecting IT assets and sanitizing IT assets and keep in stock.
Executive / VIP support.
Coordination and remote hand support to backend team for Network