私域客服專(zhuān)員
3000-8000元
荊州
2年以上
學(xué)歷不限



- 五險(xiǎn)一金
- 績(jī)效獎(jiǎng)金
- 年終分紅
- 節(jié)日福利
- 底薪加提成
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位目標(biāo):公域到私域流量的轉(zhuǎn)化,解答客戶問(wèn)題,促進(jìn)銷(xiāo)售,提高客資轉(zhuǎn)化率。
一、客戶溝通與引流
通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)潛在客戶添加VX、進(jìn)入社群,或通過(guò)電話建立直接聯(lián)系,在私域場(chǎng)景中主動(dòng)觸達(dá)用戶,挖掘需求并推薦匹配產(chǎn)品,促成下單。
二、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與跟進(jìn)
1、針對(duì)高意向用戶進(jìn)行一對(duì)一跟進(jìn),定期在群內(nèi)及朋友圈發(fā)布產(chǎn)品種草內(nèi)容、促銷(xiāo)信息,策劃拼團(tuán)、秒殺等活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率。
2、對(duì)未成交用戶進(jìn)行分層管理(如標(biāo)簽分類(lèi)),制定二次觸達(dá)策略。
三、用戶維護(hù)與復(fù)購(gòu)
1、維護(hù)私域用戶關(guān)系,提升用戶粘性。
2、處理售后問(wèn)題(退換貨、投訴),快速響應(yīng)并安撫用戶情緒,降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、通過(guò)老客戶專(zhuān)屬福利等策略推動(dòng)復(fù)購(gòu)。
四、數(shù)據(jù)管理與反饋
1、統(tǒng)計(jì)每日引流數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(成交率、客單價(jià))、復(fù)購(gòu)率等。
2、分析用戶行為(如高頻咨詢問(wèn)題、流失節(jié)點(diǎn)),向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋優(yōu)化建議。
工作地點(diǎn)
地址:荊州沙市區(qū)立新鄉(xiāng)新天地上街4棟20層2002-2003號(hào)


職位發(fā)布者
嚴(yán)女士HR
湖北農(nóng)滿滿農(nóng)業(yè)科技有限公司

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農(nóng)/林/牧/漁
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21-50人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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新天地上街4棟20層2002-2003號(hào)