職位描述
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1.向前廳部經理負責,負責總臺的日常管理工作,以身作則并保證總臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。
2.制定、修改、完善總臺管理程序和工作程序。
3.制定本崗位的培訓計劃,不斷提高員工的業務技能和員工素養,樹立為賓客服務的良好職業道德。
4.負責收集員工在工作中的各種案例,負責將客人對酒店服務及設施的意見反饋給部門。
5.負責檢查和控制總臺的服務質量。
6.與預訂、客服中心保持密切聯系,確保客人訂房要求得到滿足,最大限度提高客房的使用率。
7.與市場銷售部、宴會預訂等相關部門密切聯系,確保團體、大型會議客人的各項要求盡快得到落實。
8.與財務部的有關班組密切聯系,確保住店客人的賬單準確無誤。
9.負責對員工的業績進行評估與考核。
10.做好對客服務用品的領用工作。
工作經驗:
1.具有三年以上總臺工作經歷,善于建立人際關系,辦事穩重、踏實、有強烈的質量管理及服務與銷售意識。
工作地點
地址:溫州文成縣浙江東方職業技術學院(現代南舍營銷中心)
